凤庆县鲁史镇出实招提高为民办事效率

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为方便群众办理相关事项,提供为民服务的平台,玉溪市江川县安化乡按照“转变职能、提升效能、优化服务”的要求,“五改进一优化”提升为民服务质量,致力打造基层为民服务示范点。
一是改进办公场所。安化乡专门改造修缮办公用房作为服务大厅,按照“一中心、三站、一队”的格局,设置17个为民服务中心服务窗口,成立5个为民服务站和5个为民服务队,并制作服务事项、工作制度、工作职责、流动党员管理等标牌,方便群众咨询相关事宜。在每个村设立为民服务站,实行集中开放式办公和柜台式服务,放置规格、内容统一的窗口水牌,窗口工作人员实行带工作证上岗。
二是改进服务事项。乡为民服务中心下设社会事务服务站、农业技术服务站、村为民服务站和五个为民服务分队,将涉及的服务事项全部纳入乡为民服务中心和村为民服务站办理或进行代理,为群众提供法律、信访、民政、计生、残联、国土和农、林、水、畜牧等方面相关事宜的咨询和办理。安化社区为民服务站作为示范点,以点带面加大了对群众的生产生活服务和矛盾纠纷调处的服务力度,安化乡制作安化彝族乡流动党员服务联系卡,发放到各村服务站,提升对流动党员的服务管理。
三是改进服务流程。安化乡为民服务中心实行集中办公,一站式办结的运行方式,实行“六件”管理,对即办件、承诺件、联办件、补办件、退回件、代办件分别采取不同的管理办法,结合实际为群众提供最高效的服务。五支为民服务队通过上门服务的方式,了解群众生产生活困难,主动为群众服务。
四是改进办事制度。实施首问负责制度,设置首问责任岗,明确首问责任岗工作职责,规范行政行为,切实提高行政效能;推行限时办结制度,按照行政审批流程统一确定标准办理时限,办理事项必须在承诺时限内办结;执行责任追究制度,对推诿扯皮、无正当理由超出承诺时限的,严格追究相关人员的责任;健全投诉举报制度,完善投诉监督渠道,设置意见簿、意见箱,公布投诉电话,统一确定投诉范围,制定投诉办理标准化程序。
五是改进服务队伍。安化乡为充分发挥农村党员在建设社会主义新农村建设中的服务模范作用,使广大农村无职党员“有职有责、有岗有位、有岗有为”,通过摸底调查,结合党员自身特点,为其科学合理的设置岗位,激发无职党员的服务热情和积极性,使农村无职党员想干事有机会、想出力有载体、想工作有平台、想管事有名份,既改进配强了农村服务队伍,又充分发挥了党员的作用。
六是优化工作人员调配与职责。在现有机构、人员编制不变的情况下,明确人员到乡政府为民服务中心工作,由乡领导班子成员担任主要负责人,明确人员轮流担任窗口工作人员办理服务事项,同时在村服务站实行轮流值班、定时约时办公、公示电话号码,定员定时到乡为民服务中心为群众办事,确保审批和服务事项全进入,确保群众进得了门、见得到人、办得了事。

在深入推进党的群众路线教育实践活动中,鲁史镇编印《为民服务手册》6722本发放到户,着力改进作风、强化服务,切实提高群众工作水平。
《为民服务手册》进一步明确镇党委、政府为民服务承诺事项和工作流程,把群众办事需要的相关手续加以标注,并明确办理程序、承办部门、承办人和联系电话;把相关惠民政策分门别类进行汇编,逐一说明相关标准和办理程序,让群众一目了然、便于办事。发放的手册户均一本,实现了群众在家中便可知晓办事方法程序和相关政策,切实提高群众办事效率。
在工作中,该镇以履行《为民服务手册》承诺为抓手,按照“便民、规范、廉洁、高效”的工作原则,以“增强服务意识、改进工作作风、提高办事效率”为行为准则,深入推进机关效能建设,打造为民办事综合服务平台,更好地服务基层群众。

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